Política de Pagamentos e Reembolsos

Última atualização: 02/10/2026.

Âmbito da Política e Serviços Abrangidos

Esta Política de Pagamentos e Reembolsos aplica-se a todos os serviços de investigações ocultas fornecidos por glammopix.net, incluindo investigações privadas, análises de dados e relatórios personalizados. Abrange tanto clientes particulares como empresas em Portugal e na União Europeia. Qualquer serviço contratado através do nosso sítio web está sujeito a estas regras, independentemente do canal de contacto utilizado.

Preços, Moedas, Impostos e Encargos Adicionais

Todos os preços são apresentados em euros (EUR) e incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal. Podem aplicar-se encargos adicionais por serviços urgentes, deslocações ou despesas extraordinárias, que serão comunicados antes da confirmação do contrato. Não cobramos taxas de conversão cambial, uma vez que operamos exclusivamente em euros.

Métodos de Pagamento Aceites, Autorização e Segurança

Aceitamos cartões de crédito e débito, transferências bancárias e plataformas de pagamento seguras como as habitualmente utilizadas em Portugal. Cada transação é autorizada pelo seu banco ou emissor do cartão antes da prestação do serviço. Utilizamos encriptação de nível bancário para proteger os dados de pagamento, em conformidade com as normas PCI-DSS e o RGPD.

Confirmação de Pedido e Formação do Contrato

O contrato forma-se quando recebemos a confirmação do pagamento e enviamos um email de aceitação. Até esse momento, o orçamento apresentado não constitui uma obrigação contratual. O cliente recebe uma descrição detalhada do serviço, prazos e condições antes da conclusão.

Direitos de Cancelamento e Períodos Aplicáveis

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, o cliente tem 14 dias para cancelar o contrato sem justificação, desde que o serviço não tenha sido iniciado. Se o serviço já tiver começado com consentimento expresso, o direito de cancelamento extingue-se proporcionalmente ao trabalho realizado.

Elegibilidade para Reembolso, Exclusões e Itens Não Reembolsáveis

Os reembolsos são possíveis quando o serviço não for prestado por culpa nossa ou em caso de cancelamento dentro do prazo legal. Estão excluídos reembolsos por insatisfação subjetiva, informações obtidas que não correspondam às expectativas ou cancelamentos tardios. Serviços já concluídos ou iniciados não são reembolsáveis.

Procedimento Passo a Passo para Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos através do formulário na página de contactos ou envie email para [email protected]. Deve fornecer o número de referência do pedido, motivo detalhado e comprovativos. O pedido deve ser feito por escrito e incluir todos os dados necessários para identificação.

Inspeção, Aprovação, Rejeição e Notificação da Decisão

Analisaremos o pedido no prazo de 10 dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais. A decisão será comunicada por email, indicando se o reembolso é aprovado, rejeitado ou parcial, com a respetiva justificação.

Método de Reembolso, Tempo de Processamento e Receção dos Fundos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. O processamento demora até 14 dias úteis após aprovação, podendo variar consoante o banco. O cliente é notificado quando o valor é enviado.

Regras Especiais para Conteúdo Digital, Subscrições e Ofertas Promocionais

Relatórios digitais e investigações concluídas são considerados conteúdo digital e não são reembolsáveis após descarga ou entrega. Subscrições mensais podem ser canceladas com aviso prévio de 30 dias, aplicando-se reembolso proporcional apenas ao período não utilizado.

Pagamentos Falhados, Cobranças Duplicadas, Chargebacks e Suspeita de Fraude

Em caso de pagamento falhado, contactaremos o cliente para nova tentativa. Cobranças duplicadas serão creditadas automaticamente. Chargebacks sem motivo válido podem levar a custos adicionais e suspensão de serviços. Qualquer suspeita de fraude será investigada e comunicada às autoridades competentes.

Direitos de Consumidor Obrigatórios em Portugal

Esta política não prejudica os direitos conferidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Diretiva 2011/83/UE, incluindo o direito a resolução do contrato por falta de conformidade e a reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor ou tribunal competente.

Contacto, Alterações à Política e Data de Atualização

Para questões relacionadas com pagamentos ou reembolsos, utilize [email protected], +351919505301 ou a morada R. Primeiro de Maio 89, Lousada, Portugal. Esta política pode ser alterada ocasionalmente; as alterações aplicam-se a contratos celebrados após a data de atualização indicada no início. Recomendamos a consulta periódica desta página.